5 Tips para tratar con pacientes conflictivos

La enfermería es una profesión que requiere cuidado y dedicación. La mayoría de las enfermeras son dedicadas a sus pacientes. La comunicación lo es todo cuando se trata de establecer una relación paciente-enfermera(o) reconfortante y saludable.

Cuidar a los pacientes y cambiar sus vidas para mejor puede dejar una marca en la vida de una enfermera. Sin embargo, cada enfermera se encuentra con un número de pacientes que son difíciles de lidiar. Estos pacientes probablemente tienen miedo y necesitan el mejor cuidado que se le puede ofrecer. Por eso, te traemos estos cinco consejos útiles para hacer que el tratamiento con pacientes difíciles sea lo más fácil posible.

1. No ser agresivo con pacientes agresivos

Habrá momentos en que un paciente estará enojado y renuente a recibir atención. Cuando se trata con pacientes agresivos, es importante tomarse el tiempo para hablar con ellos cuidadosamente y así entender cómo se sienten. Una vez que entiendas las razones detrás de su agresión, tranquilamente podrás ofrecer soluciones para sus problemas. Hablar con fuerza y compasión ayudará a aminorar su ira. Dar a los pacientes el sentido de positividad que necesitan para comenzar el proceso de curación.

2. Contén tus emociones

Los pacientes que experimentan emociones intensas a menudo tratan de crear más agitación emocional a su alrededor. Para ayudar a los pacientes extremadamente emocionales, es sabio practicar el control sobre tus propias emociones. Expresar control emocional no sólo te permitirá manejar la situación con claridad profesional, sino que proporcionará al paciente un sentido de estabilidad emocional. Responde al paciente usando lenguaje positivo y amable. Reaccionar a los pacientes difíciles mediante el uso de lenguaje negativo sólo empeorará la situación.

3. El lenguaje corporal lo es todo

Los pacientes siempre serán observadores del lenguaje corporal de su enfermera. Una postura defensiva o brazos cruzados pueden comunicar un mensaje desafiante a un paciente difícil. Como enfermera, debes ofrecer atención médica con brazos abiertos, como una fuente de bienestar equilibrado. Mantén tus expresiones faciales relajadas. Recuerda hacer contacto visual para recordar a los pacientes que estás allí con ellos. Cuando empieces a obtener esa sensación de frustración a través de todo tu cuerpo, toma respiraciones profundas y refuerza tu energía física. En lugar de empeorar las cosas, usa esa pasión para ser la enfermera que un paciente difícil necesita.

4. Sé paciente, pero no dejes que abusen

Hay una diferencia entre dejar que los pacientes difíciles te hablen de sus problemas y ser abusado verbalmente. Nunca hay una razón por la que tengas que aceptar el comportamiento de un paciente. Si alguna vez un paciente se vuelve demasiado agitado o violento cuando estás tratando de ayudarlo, comunícate con tu supervisor. Si las cosas se intensifican hasta el punto de que sientes que un paciente te está poniendo o a él mismo en grave peligro, notifica a la seguridad del hospital. No te sometas a circunstancias extremas que van más allá de los límites de tus deberes como enfermera.

5. Siempre tómate un momento para recomponerte

No dejes que una mala experiencia con un paciente difícil arruine tu día entero. Incluso si los pacientes no te lo agradecen espontáneamente, tu ayuda como su enfermera está haciendo una gran mejora a su condición. Debes dejar atrás la negatividad. No provoques que tu propia salud disminuya internalizando el estrés del día. No permitas que un paciente difícil te haga sentir que no estás esforzándote lo suficiente. Recuerda que eres grande en lo que haces, y permite que la experiencia sea una fuente de inspiración para seguir trabajando duro y así ayudar a la gente en sus momentos más difíciles.

Fuente: https://scrubsmag.com/por-que-las-enfermeras-necesitan-liderar